JPMorgan Chase (JPMC) está construyendo una nueva sede mundial de 60 pisos con tecnología de punta en el número 270 de Park Avenue, en Midtown Manhattan. El socio de McKinsey, John Means, se reunió con David Arena, director inmobiliario global de JPMC, para hablar sobre la nueva torre, así como sobre el Workplace Lab de la compañía, donde se está experimentando con tecnologías y conceptos de oficina futuristas (consulte el recuadro: “Un laboratorio para el lugar de trabajo del futuro”).
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Las empresas que fomentan deliberadamente la pertenencia, la conectividad, la creatividad y el bienestar de sus empleados pueden generar un mayor rendimiento, por lo que sintetizar la tecnología, el diseño del lugar de trabajo y la experiencia de los empleados es crucial para el éxito. Means y Arena analizan cómo JPMC persigue estos objetivos y por qué hoy, más que nunca, los lugares de trabajo necesitan un propósito. La siguiente es una versión editada de su conversación.
McKinsey: En estos días, hablamos constantemente con las empresas sobre la necesidad de que cada oficina tenga un propósito. ¿Cuál es el propósito de 270 Park Avenue?
David Arena: Creemos que cuando estamos juntos en un lugar y ese lugar está construido con un propósito y estamos juntos ahí en los momentos que importan, no podemos ser vencidos.
Esta oficina tiene muchas razones de ser. La primera y más importante es que es una casa para los empleados. Es una casa para las personas, es una casa para traer clientes, para traer invitados, es un lugar para hacer negocios. Es la manifestación de la marca en el entorno físico. Todo lo que miras, todo lo que escuchas, hueles, saboreas, tocas, forma parte de JPMorgan Chase y de esa experiencia. Podría decirse que es un lugar para tener una experiencia.
Es un lugar para que nuestros empleados más sénior dirijan sus equipos, y es un lugar para que la gente venga a trabajar, a estar con los demás, a compartir cultura y conocimientos, a cocrear el futuro de sus negocios y hacer realidad los sueños de sus clientes.
McKinsey: Digamos que entro al edificio por primera vez. ¿Qué me va a parecer nuevo e innovador?
David Arena: En cuanto lo veas desde la acera, te va a parecer muy diferente. Nuestro edificio está elevado a propósito de la acera 100 pies. No teníamos por qué que hacerlo, pero lo hicimos para que sea más espacioso, para dar la bienvenida a la comunidad y para que la gente tenga una sensación de luz y aire en medio de la ciudad.
Tendremos mil aparcabicicletas para las personas que quieran venir a trabajar en bicicleta. Y tenemos un carril designado para los coches autónomos, de modo que cuando eso suceda, estemos preparados.
Creo que una de las cosas que hemos perdido en los edificios de oficinas es que la gente quiere ser conocida. Quieren ser reconocidos, que se les reciba por la mañana, francamente, por su nombre. Quieren tener una experiencia personal cuando vienen a trabajar, y creo que hay una gran oportunidad de hacerlo.
No es muy diferente de cuando vas a un gran restaurante o a un gran hotel y alguien te recibe y sabe tu nombre. Te han estado esperando. Entonces, la tecnología es muy importante para saber cuándo entra la gente. La forma en que huele un lugar, francamente, es muy importante para mí, y creo que es importante para la gente. Hemos investigado mucho sobre aromaterapia.
Una gran hospitalidad es una serie de pequeños movimientos. Es la iluminación, es la ergonomía de la silla en la que estás sentado, es la sensación de que hay otros seres vivos a tu alrededor, como las plantas, es el olor de algo, es la cantidad de luz natural que entra en un espacio, es la forma en que la alfombra o el suelo se sienten bajo los pies.
McKinsey: Eso suena mucho más cómodo y personalizado que las oficinas del pasado. Pero con tasas de asistencia por debajo del 50 por ciento en la mayoría de las grandes áreas metropolitanas, algunos empleados seguirán siendo escépticos. ¿Puede argumentar a favor de acudir a la oficina?
David Arena: Una de las grandes razones para acudir al lugar de trabajo es estar físicamente cerca de personas de las que puedes aprender. Esto es particularmente cierto para los jóvenes que quieren aprender su oficio. Piensa en tu propia carrera, en un gran gerente o un gran entrenador que hayas tenido. Esos aprendizajes son clave.
Creemos que suceden mejor en persona, por lo que dedicamos casi un 200 por ciento más de espacio en nuestra nueva sede a ese tipo de interacciones; por ejemplo, las interacciones en las que un alto ejecutivo tiene la oportunidad de transferir conocimientos a un ejecutivo emergente. Tenemos esos espacios conectados por todo el edificio.
La conexión, la transferencia de conocimientos, la capacidad de pensar en voz alta con los demás, es muy importante. La mayor parte de la creación ocurre así. Es iteración. Así es como llegamos a la luna. Es error, corrección, error, corrección.
¿Cómo puedes hacer eso realmente bien en las videollamadas o trabajando a distancia? Puede ser parte de ello, así que tenemos soluciones para el trabajo híbrido, tenemos soluciones para las personas que están en casa. Incluso tenemos partes de la empresa que trabajan en casa a tiempo completo. Otra parte trabaja en casa uno o dos días a la semana. Pero probablemente un 50 por ciento de nuestra empresa está en la oficina todos los días; nuestros operadores, nuestros banqueros minoristas, nuestro personal de apoyo, están en la oficina. Ahí es donde está el juego.
Nuestras estadísticas de personas que regresan a la oficina son muy altas los martes, miércoles y jueves. Lo difícil es tratar de resolver lo del lunes y el viernes.
McKinsey: Una de las críticas más comunes que hemos escuchado sobre el trabajo in situ es que no siempre une a las personas; se puede acabar con trabajadores que se envían mensajes desde sus escritorios. ¿Cómo puedes facilitar la colaboración a través de los inmuebles?
David Arena: Tendremos un piso que es esencialmente donde se concentrará la mitad del tráfico del edificio durante el día. Está diseñado como un centro de transportes, con lugares donde puedes encontrarte con un amigo, tomar una taza de café, tal vez incluso una copa.
Eso está justo en el centro del edificio. Por encima de esos pisos, en el medio del edificio, están estos increíbles pisos para conferencias, y esos pisos para conferencias son lugares donde tendremos invitados. Tendremos oradores invitados, lugares para aprender y eventos para los clientes.
Todo esto se combina como una gran mélange justo en el centro del edificio. Es como un gran guiso de humanidad en medio del edificio, y eso incluye a líderes, invitados, clientes, etcétera. Es un lugar para intercambiar ideas, saludarse cordiamente y crear camaradería, cultura y esprit de corps.
McKinsey: Hablemos de los trabajadores a distancia, aquellos que son de tiempo completo o parcial. ¿Cómo abordarán sus necesidades y los integrarán con los trabajadores in situ? Y a medida que evoluciona el concepto de trabajo flexible, ¿cómo pueden asegurarse de que sus inmuebles evolucionen con él?
David Arena: Cuando la gente quiera quedarse en casa o necesite trabajar a distancia –porque ahí es donde realmente se hace bien el trabajo que necesita más concentración–, vamos a tener herramientas para que se conecten a la oficina, como si estuvieran allí, de una manera democrática, de una manera en la que sigan sintiendo la cultura, en la que sea palpable para ellos. Ese es nuestro trabajo: crear lugares de trabajo que hagan posible la cultura, la creatividad y la productividad; tal vez incluso la felicidad.
Estoy muy entusiasmado con la realidad virtual y la realidad aumentada y su uso en la oficina a distancia. Ayudan a sentir que estamos juntos. Las herramientas aún no están listas para implementarse, pero en 270 Park estamos preparando todo lo necesario para usarlas cuando estén listas.
La clave de la tecnología y de reflexionar sobre el futuro del lugar de trabajo y el futuro del trabajo es hacer las cosas lo más flexibles y modulares posible. Tienes que ver los edificios y los inmuebles como una máquina, una herramienta o una palanca. Tienes que construirlos de tal manera que puedan cambiarse para cualquier generación a un costo razonable, para que los edificios no se vuelvan anticuados.
En la actualidad, si ingresas a un espacio de oficina bien diseñado, realmente hay dos planos: un plano de suelo y uno de techo. Todo lo demás en el piso, si lo diseñas correctamente, son muebles. Las paredes son muebles, vienen precableadas o con vidrio. Cualquier mueble de este tipo se puede mover.
McKinsey: ¿Cómo responden hoy a la mayor demanda de edificios que sean más sanos, tanto para los residentes como para el planeta?
David Arena: Tenemos el parque solar corporativo más grande de Estados Unidos. Tenemos un parque solar de 15 megavatios en Ohio. Hace cinco años, el liderazgo de esta empresa se comprometió a crear tanta generación renovable in situ como fuera posible. Hemos estado ocupados durante los últimos cinco años creando generación renovable in situ y hemos experimentado con casi todas las ideas. Todo se reduce a la energía solar, eólica y, tal vez, a alguna batería aún por descubrir que funcione sin quemar combustibles fósiles. Todas esas ideas serán parte de 270 Park.
Ascensores, seguridad, tratamiento de aire, sensores, sistemas de iluminación, etcétera, han existido durante los últimos 70 años. Pero hoy, cada uno de esos sistemas es más inteligente que nunca. En 270 Park, tomaremos cada uno de esos sistemas increíblemente inteligentes y los integraremos en una forma más inteligente de gestionar un edificio, un sistema que sea todo inteligencia automatizada y que aprenda de sí mismo.
Por ejemplo, si hiciera demasiado calor aquí, esa persiana se bajaría si fuera cierta hora del día. La transmisión de frecuencia variable del ventilador se activaría. Habría más aire exterior en la habitación, las luces podrían ser más tenues; todos estos sistemas funcionarían juntos. Este edificio también tendrá 2.5 veces más aire exterior que cualquier instalación comparable que yo conozca en el mundo.
Cuando ingreses al edificio, podrías pasar por un dispositivo de seguridad que sabe quién eres por reconocimiento facial o por algún otro marcador biométrico. Y será capaz de llamar a un ascensor solo para ti. Ese ascensor sabrá a dónde te gusta ir por la mañana; podría dejarte cerca de una cafetería del edificio. Y esa cafetería podría saber, a través de tu móvil, que estás cerca y podría prepararte tu café.
No hemos pensado en todas las formas en que un edificio puede ser más inteligente. Pero la idea de un edificio smart está un poco pasada de moda. Hoy, se trata del edificio intuitivo, y en eso estamos trabajando.
McKinsey: Ustedes son una empresa global y muchas de sus partes interesadas ni siquiera visitarán la ciudad de Nueva York. ¿Cómo les va a beneficiar lo que están aprendiendo al planificar para 270 Park?
David Arena: Tenemos una comunidad que llamamos MyWorkplace. Es una aplicación que ya estamos usando y mejorando. La idea es crear una comunidad. No solo hacemos esto aquí en 270 Park, sino en todo el mundo.
Estamos construyendo campus similares en Bangalore y Bombay. Acabamos de construir campus en Hyderabad y Manila que tienen todos los mismos atributos. Construimos uno en Singapur.
También estamos ampliando nuestras sucursales minoristas. En los últimos tres o cuatro años, pasamos de algo así como 28 estados [de EE.UU.] a tener presencia en casi todos los estados del país. Cuando construimos una nueva sucursal, pensamos en cómo se sentirán los clientes cuando entren. Pensamos en cómo esas sucursales conectan con la comunidad. A muchas de ellas las llamamos centros comunitarios, no sucursales.