Es tiempo de propósitos de año nuevo. Si bien eso puede traer a la mente intentos poco exitosos de hacer más ejercicio o perder peso, las resoluciones en tecnología son esenciales para las empresas que buscan navegar por las incertidumbres de 2023. Es probable que el entusiasmo del año pasado en torno a los tokens no fungibles (nonfungible tokens, o NFT), las criptomonedas y el metaverso dé paso a un 2023 más sobrio, con incertidumbres geopolíticas y económicas que inyecten más cautela en la próxima fase de la evolución de la tecnología.
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Aunque mirar hacia el futuro siempre es un asunto complicado, un grupo de líderes de McKinsey Technology ha analizado lo que podría deparar 2023 y ofrece algunos propósitos tecnológicos de año nuevo a considerar.
Una versión más corta de este comentario apareció originalmente en "¿Hacia dónde va la tecnología en 2023?" (Where Is Tech Going in 2023?”) en Harvard Business Review, 6 de enero de 2023.
Enfóquese en las tendencias combinatorias
Lareina Yee
Socia sénior, Área de la Bahía
En 2022, identificamos 14 tendencias tecnológicas que tienen el potencial de cambiar nuestra forma de trabajar y vivir. Estas van desde las tecnologías espaciales, las tecnologías limpias (cleantech) y la inteligencia artificial (IA), hasta las tecnologías de realidad inmersiva. Cada una puede tener un impacto poderoso por sí sola: basta con pensar en lo mucho mejores que podrían ser las experiencias de atención al cliente habilitadas por la IA. Pero el desbloqueo para las empresas es aún mayor cuando ponen las innovaciones de múltiples tendencias a trabajar al mismo tiempo para crear nuevas capacidades.
Para los ejecutivos en 2023, el desafío no será solo apostar por tendencias individuales o aumentar el talento en ingeniería de software, sino pensar en cómo todas estas tecnologías pueden crear nuevas posibilidades cuando se usan juntas, lo que llamamos tendencias combinatorias.
En muchos ámbitos, desde el consumo hasta la empresa, en todos los sectores, las tendencias combinatorias están creando posibilidades nuevas y emocionantes. Debido a la amplia gama de combinaciones posibles, la creatividad a la hora de “mezclar los ingredientes” se convierte en la clave del éxito. Considere las tecnologías de un nuevo automóvil eléctrico: computación en la nube y de borde que alimentan las redes que conectan los coches; IA aplicada y aprendizaje automático (machine learning, o ML) que permiten la toma de decisiones autónoma y la lógica de conducción; tecnologías de energía limpia y consumo sostenible que crean el núcleo de la electrificación de los vehículos a través de, entre otros, nuevos compuestos ligeros y avances en la capacidad de las baterías; tecnologías de software de próxima generación que permiten un desarrollo más rápido de las funciones orientadas al cliente y reducen el tiempo de comercialización; y arquitecturas de confianza que garantizan el intercambio seguro de datos. Juntas, estas tecnologías combinan autonomía, conectividad, inteligencia y electrificación para hacer posible un nuevo futuro de movilidad terrestre.
De manera similar, los nuevos tratamientos a nivel de paciente, como los tratamientos basados en el tipo de sangre o la focalización genética (cell targeting), son impulsados por los avances en bioingeniería (como las nuevas terapias basadas en la ingeniería de tejidos), las tecnologías de realidad inmersiva (como las terapias a distancia), la Web3 (que puede ofrecer trazabilidad, interoperabilidad y permanencia de los historiales médicos electrónicos), la IA y el ML aplicados (como el procesamiento mejorado de imágenes y las alertas de salud predictivas), y la computación en la nube y de borde (que ofrecen mayores capacidades de acceso y procesamiento de datos). El impacto no es simplemente aditivo, sino multiplicativo.
Prepare al consejo directivo para las tecnologías de punto de inflexión
Klemens Hjartar
Socio sénior, Copenhague
La incertidumbre económica que se vislumbra en el horizonte en 2023 requerirá que los consejos directivos sean más reflexivos y matizados sobre las decisiones tecnológicas. Solo en la última semana, hablé con tres CEOs que mencionaron la necesidad de cambiar la conversación sobre la tecnología con el consejo.
Si bien podemos esperar un aplanamiento o una reducción de la inversión en presupuestos de TI, la cuestión más importante para los consejos directivos es cómo mantener las energías enfocadas en lo que importa para la tecnología. Este enfoque es importante porque muchas tecnologías revolucionarias, como el 5G, la IA y la nube, están alcanzando puntos de inflexión para la adopción masiva. Nuestra investigación muestra, por ejemplo, que las empresas buscan mover alrededor del 60 por ciento de su patrimonio de TI a la nube para 2025.1 Y el 50 por ciento de las empresas reportan que han adoptado la IA en al menos una función en su negocio.2
Eso requiere que el consejo directivo mantenga el negocio apuntando hacia adelante y que priorice el presupuesto para actualizar las bases de TI que permitan la velocidad, la seguridad, la resiliencia y la reutilización. No son las cosas más atractivas de la tecnología, pero la automatización de procesos, la inversión en bases de datos, la eliminación de la deuda técnica y la renovación continua de la arquitectura de TI son necesarias para que la empresa tenga la oportunidad de aprovechar al máximo las nuevas tecnologías en línea.
La razón por la que esta tarea corresponde al consejo directivo es que las prioridades de TI suelen estar determinadas por unidades o divisiones comerciales individuales. Las inversiones en bases tecnológicas –"TI para TI"– benefician a todo el negocio, por lo que requieren que el consejo, en colaboración con la alta dirección, guíe y dirija el esfuerzo. Una buena regla general es asignar del 15 al 20 por ciento del presupuesto de cambios de TI a este trabajo de cimentación. Para que el consejo pueda comprometerse a este nivel, el director de informática (CIO) y el director de tecnología (CTO) tendrán que mantener diálogos más continuos y frecuentes con los miembros individuales del consejo sobre las prioridades y necesidades tecnológicas.
Libere a los ingenieros que ya tiene
Aamer Baig
Socio sénior, Chicago
No hay que ser un adivino para saber que el próximo año traerá consigo presiones importantes para la tecnología. Los despidos en el sector tecnológico y las medidas iniciales de ajuste de cinturón que entrarán en vigor en la mayoría de las empresas significan que los líderes tecnológicos en 2023 deberán dominar el arte de hacer más con menos.
La trampa consistirá en tratar de que su personal tecnológico simplemente haga más. Hemos visto, de hecho, que se pueden conseguir enormes cantidades de productividad al procurar que sus ingenieros hagan menos: menos trabajo administrativo, menos trabajo burocrático, menos trabajo manual. Descubrimos que, en muchas organizaciones grandes, los ingenieros dedican tan solo el 50 por ciento de su tiempo al desarrollo real. Imagínese mejorar eso en solo diez puntos porcentuales en una empresa que tiene miles de ingenieros.
Los directores de informática (CIOs) pueden reducir de manera significativa esta brecha de productividad en 2023 al ser más científicos y metódicos en el desarrollo y la aplicación del oficio de la ingeniería. En primer lugar, sea más cuidadoso con la composición del equipo y tenga una mejor idea de quiénes son sus mejores empleados. Nuestra investigación muestra que el desempeño de un ingeniero individual puede variar de dos a tres veces de un equipo a otro.
En segundo lugar, analice cuántas distracciones puede quitarles a sus ingenieros. En muchos casos, incluso las soluciones relativamente simples, como reducir las reuniones o hacer que las "ceremonias ágiles" sean más productivas, pueden liberar una cantidad considerable de tiempo.
Y en tercer lugar, apueste fuerte por la automatización para eliminar el flagelo de las tareas manuales que agobian a los ingenieros. La automatización de las pruebas o el cumplimiento, por ejemplo, puede tener un gran impacto en términos de liberar la capacidad de los ingenieros para hacer lo que aman. A través de estas y otras acciones, hemos visto empresas capaces de multiplicar por diez la productividad de sus ingenieros.
No es solo una cuestión de productividad, sino de de talento. El CIO de una empresa de telecomunicaciones habló recientemente sobre la necesidad de convertirse en un destino para los mejores ingenieros, pero no había tenido en cuenta la importancia del estilo de trabajo de los desarrolladores como parte de esa ecuación.
Prepárese para la innovación descentralizada
Vinayak HV
Socio sénior, Singapur
La idea de que las empresas con los conjuntos de datos más grandes liderarán la innovación (como la IA) sufrió un revés en 2022. Hemos visto surgir numerosas start-ups con productos atractivos que pondrán en aprietos a algunas de las grandes empresas tecnológicas.
Esa realidad se refleja en una serie de productos de IA que están generando expectación, como Stable Diffusion, que obtuvo 10,000 estrellas en GitHub en menos de dos meses, o ChatGPT, que superó el umbral de un millón de usuarios en solo cinco días. Hace poco le pedí a ChatGPT que escribiera un poema sobre la Web3, y aunque no necesariamente me llamaría un crítico literario, fue un poema sorprendentemente bueno. Las implicaciones son enormes, desde mejorar las búsquedas hasta aumentar la productividad de los desarrolladores.
Estos avances representan la maduración de la “descentralización” de la IA, que se refiere al desarrollo de tecnologías avanzadas de IA que no están monopolizadas por actores con acceso a conjuntos de datos masivos, centralizados y patentados. En 2023, podemos esperar ver las primeras señales de cómo esta descentralización puede perturbar diferentes sectores, probablemente comenzando con las áreas de entretenimiento, juegos y medios de comunicación, donde tradicionalmente hemos visto incursiones tempranas de las nuevas tecnologías.
El gran desafío y la oportunidad para las empresas en 2023 será cómo posicionarse para aprovechar estas capacidades de IA descentralizadas. Para los líderes empresariales, será importante pensar en cómo sus modelos de negocio pueden aprovechar las tecnologías descentralizadas. Para el director de informática (CIO) o el director de tecnología (CTO), el enfoque deberá estar en cómo reelaborar sus arquitecturas para incorporar fácilmente la interfaz de programación de aplicaciones (application programming interface, o API) (como las de OpenAI y Stability AI) e incorporar la "inteligencia" en una gama más amplia de aplicaciones y procesos. Esta capacidad puede, por ejemplo, proporcionar sugerencias automatizadas de código o bibliotecas de código para extraer o autogenerar código para iniciar el desarrollo. El objetivo debe ser integrar la inteligencia impulsada por IA en cada componente de la pila de tecnología.
Para habilitar esto, hay que asignar recursos suficientes a la experimentación. Los principales innovadores asignan del 1 al 5 por ciento de sus ingresos a la innovación que podría generar rendimientos desproporcionados. Proteger este presupuesto será especialmente importante a medida que las empresas sientan cómo se aprietan los tornillos de los presupuestos, ya que la capacidad de innovar eficazmente durante las recesiones permite a las empresas posicionarse para crecer rápidamente cuando la economía se recupere.
Aproveche al máximo su oportunidad de seguridad
Jan Shelly Brown
Socia, Nueva Jersey
Me gusta pensar que 2022 fue el año en que la seguridad se convirtió en uno de los chicos cool de la tecnología. Durante años, la seguridad se trató como un bloqueador –aunque crítico– que ralentizaba el progreso para garantizar que los protocolos de seguridad estuvieran en su lugar. En 2022 eso cambió, ya que las empresas se comprometieron mucho más a modernizar su tecnología moviéndose a la nube y replanteándose el papel de la seguridad para que pudiera actuar como un verdadero facilitador.
De cara a 2023, esa tendencia se acelerará a medida que la propia seguridad se vuelva mucho más automatizada, en parte gracias a las inversiones que los proveedores de servicios en la nube (cloud service providers, o CSP) están haciendo en sus propias capacidades y herramientas de riesgo. El código que envíen los desarrolladores se escaneará automáticamente en busca de problemas de ciberseguridad y se rechazará a menos que cumpla, al tiempo que se ofrecerán recomendaciones claras sobre qué correcciones hacer. Debido a que la mayoría de los problemas de seguridad son el resultado de errores de configuración del código y del sistema, este proceso reducirá radicalmente la cantidad de brechas de seguridad en muchas empresas grandes. En un gran banco, por ejemplo, las brechas se redujeron entre un 70 y un 80 por ciento después de implementar la automatización de la seguridad. El otro beneficio es simplemente el ritmo de desarrollo. Con ingenieros capaces de enviar código y actualizarlo en función de la retroalimentación automatizada, el ritmo de desarrollo puede aumentar hasta diez veces. El punto clave no es que la nube sea más segura, sino que la migración a la nube brinda a las empresas una gran oportunidad para replantearse su postura de seguridad.
El otro gran cambio que podemos esperar es en el entorno regulatorio. A medida que las industrias más reguladas, como la banca y la farmacéutica, se trasladan a la nube, los propios reguladores se están replanteando cuáles son los puntos de presión. Ya se están volviendo más prescriptivos sobre los estándares de seguridad y cumplimiento, y están pensando en otros temas, como el importante riesgo de concentración. ¿Qué pasa si uno de los grandes CSP se cae y 30 bancos con él? Si bien es probable que no haya respuestas reales a estas preguntas en 2023, podemos esperar ver cómo comienzan a surgir los contornos de una nueva política.
Ponga su cabeza en la nube
Will Forrest
Socio sénior, Chicago
Uno de los desarrollos más sorprendentes para mí en 2022 fue la rapidez con la que muchos CEOs cambiaron su perspectiva sobre la computación en la nube, esencialmente pasando de "lo haré porque es lo que recomienda mi CIO" a "quiero participar completamente".
Al mismo tiempo, a medida que las empresas de tecnología eliminan programas y puestos de trabajo, hay una oleada de grandes talentos tecnológicos disponibles. Esto está creando una oportunidad única para que las empresas tomen la delantera en términos de adquirir talento clave en la nube.
La gran pregunta es cómo van a aprovechar las empresas esta oleada de talento e interés de los ejecutivos por la nube. Hasta ahora, muchas incursiones corporativas en la nube se han limitado simplemente a mover aplicaciones de sus propios servidores a la nube (lo que a menudo se denomina "lift and shift") o a crear entornos de prueba y desarrollo para probar nuevos programas.
Más bien, el año que viene es el momento de centrarse en construir unas bases sólidas en la nube que permitan a las empresas aprovechar los beneficios más importantes que ofrece, como escalar aplicaciones o agregar capacidad automáticamente para satisfacer los aumentos de la demanda. Las empresas deberán centrarse en desarrollar los patrones de aplicación adecuados (base de código que se pueda aplicar a múltiples aplicaciones o casos de uso) y en implementar sólidas capacidades económicas en la nube, llamadas FinOps. Investigaciones recientes han demostrado que las empresas tienden a no centrarse realmente en los costos de la nube hasta que superan los $100 millones de dólares, lo que no solo es un despilfarro tremendo, sino también una oportunidad desperdiciada de generar valor.
Mida su 'materia oscura' para pagar su deuda técnica
Sven Blumberg
Socio sénior, Estambul
A pesar de todas las dificultades y el sufrimiento durante los confinamientos por la pandemia, también fue un momento en que la tecnología ocupó un lugar central y permitió a las empresas realizar hazañas increíbles que las mantuvieron en funcionamiento –e innovando– a un ritmo que antes parecía inimaginable. Sorprendentemente, el ritmo continuó en muchas empresas hasta 2022. Pero lograr esas hazañas requirió soluciones alternativas y rápidas que, en muchos casos, se sumaron a la deuda técnica existente de las organizaciones: el "impuesto" que paga una empresa en forma de recursos necesarios para abordar la tecnología heredada cuando desarrolla tecnología nueva. Por ejemplo, la actualización de los sistemas centrales de planificación de recursos empresariales (enterprise resource planning, o ERP) puede requerir que los ingenieros realicen múltiples rondas de correcciones y pruebas para abordar las complejidades que se han acumulado en el sistema a lo largo del tiempo.
Los directores de informática (CIOs) estiman que dicha deuda técnica puede sumar entre el 20 y el 40 por ciento del valor de todo su patrimonio tecnológico (antes de la depreciación).3 El año que viene será uno en el que los CIOs y los líderes empresariales tendrán que hacer frente a mucha deuda técnica, ya que se darán cuenta de que para aprovechar todas las ventajas de tecnologías críticas como la nube y la IA a menudo es necesario resolver esa deuda. Migrar una aplicación con cantidades significativas de deuda técnica a la nube sin refactorizarla, por ejemplo, significa que simplemente está trasladando sus problemas de deuda técnica de un lugar a otro, sin obtener todos los beneficios de la nube.
Pagar la deuda comienza con una tarea que parece simple pero no lo es: identificarla y calcular su costo. La deuda técnica es un poco como la materia oscura en el universo: la gente sabe que existe, pero encontrarla y cuantificarla es un desafío. Este esfuerzo de cuantificación tiene que ocurrir a nivel de aplicación para que sea significativo y requiere un equipo multifuncional para hacerlo, porque la deuda técnica en una aplicación tiene efectos en el negocio y también en el rendimiento de la tecnología a nivel de infraestructura. A menos que la empresa comprenda el valor en dólares y centavos que encierra su deuda técnica, tomar las decisiones de compensación correctas y mantener el apoyo a las mismas se convierte en un reto.
Una vez que una organización ha cuantificado su deuda técnica, debe pensar en términos de administrar la deuda técnica futura en todos los proyectos agregando entre un 15 y un 20 por ciento de los recursos al costo de las aplicaciones para limpiarlas. Si bien este enfoque será difícil dadas las presiones para generar resiliencia y, en muchos casos, reducir costos, el valor para el negocio puede ser tan grande que el CIO deberá mantenerse firme. Por eso es tan importante realizar un análisis del valor de la deuda técnica en la empresa.
Haga lo necesario para conservar a su mejor talento tecnológico
Suman Thareja
Socia, Nueva Jersey
La reciente oleada de despidos en el sector de la tecnología y la probabilidad de que las medidas de ajuste de cinturón continúen hasta 2023 están tendiendo una gran trampa a las empresas: corren el peligro de perder a su mejor talento tecnológico. Si bien es importante estar preparado para captar la creciente reserva de talento que ingresa al mercado, las empresas no pueden darse el lujo de perder el enfoque en su propia gente. Hay dos razones para esto. Una es que el mejor talento que llega al mercado es absorbido rápidamente, lo que dificulta la competencia para las empresas más grandes. De los aproximadamente 160,000 trabajadores del sector tecnológico que han sido despedidos en lo que va de 2022 en Estados Unidos, el 72 % encontró nuevos trabajos en tres meses, según un análisis de Revelio Labs.4
Y dos, ya sea que lo consideremos la “gran renuncia” (“great resignation”) o la “gran remodelación” (“great reschuffling”), esto no ha terminado. Aunque podemos esperar que las cifras se moderen un poco si las condiciones económicas empeoran, muchos trabajadores de la tecnología siguen eligiendo dejar sus trabajos. La cantidad de ofertas de empleo técnico en Estados Unidos, por ejemplo, ha aumentado a más de 5.5 millones, agregando más de 130,000 puestos de trabajo solo en noviembre de 2022.5 Y cuando los trabajadores tecnológicos cambian de trabajo, el 80 por ciento se traslada a diferentes organizaciones para hacerlo.6
Estas realidades significan que los líderes necesitan un plan para retener a su mejor talento tecnológico en 2023. Para mantener a las personas comprometidas, las empresas deben tomar tres medidas. En primer lugar, deben mantener a su talento activamente involucrado en la toma de decisiones (incluso en las decisiones pequeñas). En segundo lugar, deben usar la "tranquilidad" para mejorar las habilidades de su gente y demostrar el compromiso con su crecimiento, así como prepararse para cuando mejore el panorama económico (una forma segura de perder a sus mejores empleados es hacer que trabajen en tareas mundanas de mantenimiento de tecnología). En tercer lugar, deben mantener la confianza de su gente cumpliendo las ofertas, por ejemplo, porque el talento tecnológico y otras personas prestan atención a cómo se comportan las empresas durante los que podrían ser tiempos económicos difíciles.
Haga la debida diligencia de sus datos
Holger Harreis
Socio sénior, Düsseldorf
En 2022, vimos una oleada de empresas que intentaban crear casos de uso emocionantes con la IA. Pero lo que se repitió una y otra vez fue que, sin buenos datos, no era posible una buena IA. Los productos mínimamente viables (minimal viable products, o MVP) a pequeña escala que parecían prometedores fracasaron cuando las empresas intentaron escalarlos y descubrieron que sus prácticas y su arquitectura de gestión de datos eran insuficientes.
Con algunas de esas lecciones aprendidas, las empresas deberán enhebrar la aguja en 2023 invirtiendo en el desarrollo de sus bases de datos, en particular el modelo operativo, nuevos enfoques como los productos de datos y DataOps, y también la arquitectura y la tecnología de datos. Pero deben hacerlo teniendo en cuenta dos factores críticos.
La primera es que necesitan escalar para el negocio. A menudo, las empresas piensan en términos de crear soluciones de datos para casos de uso específicos, sin considerar otros casos similares. Esto ahoga el esfuerzo de ampliación y obstaculiza la capacidad de una empresa para crear valor real para el negocio. Por esta razón, el desarrollo de algunos productos de datos en 2023 que satisfagan los casos de uso de mayor valor para el negocio debería ser un enfoque importante. Pero deberían tener escalabilidad incorporada desde el principio. Cuando están bien desarrollados y respaldados, los productos de datos pueden ofrecer nuevos casos de uso empresarial hasta un 90 por ciento más rápido, mientras que el costo total de propiedad, incluidos los costos de tecnología, desarrollo y mantenimiento, puede disminuir en un 30 por ciento. Las empresas con mentalidad práctica deberían considerar agregar entre un 10 y un 20 por ciento a los costos de desarrollo de datos para crear capacidades de escalado (como API, bloques de código de módulo y codificación estandarizada).
El segundo factor es que las empresas deberán construir estos cimientos secuenciando las iniciativas y los casos de uso para crear valor rápidamente, sobre todo dada la situación económica cada vez más restrictiva. De hecho, si no está comenzando a generar valor a partir de sus iniciativas de datos en menos de seis meses, algo anda mal. Concéntrese en aquellas iniciativas que crean valor a corto plazo y, al mismo tiempo, establecen una base sólida para el desarrollo futuro.
El mandato del CIO: Hacer de 2023 el año de la automatización
Brant Carson
Socio sénior, Vancouver
En 2023, veremos una nueva evolución de las exigencias para que el director informático (CIO) haga bien varias cosas a la vez. Eso incluye comprender el negocio, crear valor, aumentar la productividad, innovar, mantener altos niveles de seguridad y administrar una gran organización. La presión recaerá especialmente sobre los CIOs para que reduzcan los costos mientras crean una TI más ágil, más rápida y mejor. Eso puede parecer una tarea difícil, pero representa una oportunidad para que los CIOs recuperen parte del terreno que ocuparon durante la pandemia, cuando la tecnología estaba en el centro de las respuestas de muchas empresas a la disrupción.
En algunos casos, lograr estos avances será sencillo. Los últimos años de abundancia, por ejemplo, han dado lugar a costos desbocados que son relativamente fáciles de reducir. Las migraciones a la nube sin prestar suficiente atención a la gestión de los costos son solo un ejemplo típico. Pero la oportunidad y el objetivo principal del CIO deberían estar en la automatización del derroche.
Un líder tecnológico de rápido crecimiento hizo de esto un mantra virtual escribiendo código para reducir drásticamente tanto el trabajo manual como los pasos del proceso. Esto incluye la automatización del cumplimiento (garantizar que el código cumpla con las directrices normativas antes de enviarse), las pruebas (garantizar que el código no hará caer el sistema) y la puesta en marcha de la infraestructura (permitir que los ingenieros accedan a entornos de desarrollo seguros por su cuenta). Una buena automatización reduce los costos y mejora drásticamente la eficiencia y la velocidad del desarrollo al tiempo que reduce el riesgo. Estas son las características principales de las empresas con mejor desempeño en la era digital. Por lo tanto, invertir en automatización durante una recesión puede poner a una empresa en posición de acelerar una vez que mejore el entorno económico.
La pieza final del rompecabezas de la automatización para los CIOs es cómo comunicar sus beneficios en términos de casos de negocio. Las empresas tendrán el listón muy alto en 2023, por lo que los CIOs deberán tener muy claro el retorno de la inversión (return on investment, o ROI) para los casos de automatización, incorporarlos a todos los procesos de revisión y garantizar que se alcance el valor prometido.
Sea accesible e inclusivo para aprovechar el nuevo crecimiento
Gayatri Shenai
Socia, Nueva York
Considere este creciente maremoto demográfico: para 2030, todos los baby boomers (alrededor de 73 millones de personas nacidas entre 1946 y 1964) de Estados Unidos tendrán al menos 65 años. Eso se traduce en que una de cada cinco personas en Estados Unidos estará en edad de jubilarse. En comparación, en el año 2000 había solo 35 millones de personas mayores de 65 años.7 Tendencias similares también son válidas para muchos otros países.
Esto representa una necesidad masiva entre las personas que hoy en día ya dependen cada vez más del Internet y la tecnología, y subraya un punto más amplio: las empresas deben buscar cómo adaptarse para atender a esta población en crecimiento. La buena noticia es que algunas empresas, sobre todo en los sectores del consumo y las finanzas minoristas, ya han tomado medidas concretas para hacer que sus propiedades digitales sean más accesibles y relevantes para las personas que tienen dificultades para acceder a las tecnologías estándar. Eso incluye crear tamaños de letra más grandes, mejorar el contraste del texto para que sea más fácil de leer, ofrecer opciones de audio, usar chatbots para hablar con los clientes e incorporar tecnologías de reconocimiento de voz. Por supuesto, a medida que las capacidades avanzadas de la IA se pongan en línea, podemos esperar que las capacidades de accesibilidad proliferen y sean más fáciles de utilizar.
Para las empresas que buscan aprovechar este mercado en crecimiento a través de una accesibilidad mejorada, 2023 puede convertirse en un importante campo de pruebas para ensayar e implementar tecnologías y metodologías de accesibilidad. En muchos casos, esto no tiene por qué requerir una inversión significativa. De hecho, el mayor cambio se produce en la mentalidad para incorporar funciones y experiencias de accesibilidad a los procesos de diseño y desarrollo existentes como algo imprescindible.