Para João Carlos Brega, presidente da Whirlpool, é essencial acompanhar o cliente desde o momento anterior à compra, mas a experiência após a aquisição do produto é a fase mais desafiadora para a sua empresa. Nesta segunda parte da entrevista concedida a Nicola Calicchio, Managing Partner da McKinsey para América Latina, Brega ressalta ainda que é preciso estar presente em todas as plataformas para atender bem o consumidor – este é o momento de investir no ambiente digital. Assista ao vídeo.
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