Чтобы понять, в каких случаях больше подходит удаленный формат, мы разделили административный персонал на четыре группы (см. рисунок).
1. Локальный персонал. Это сотрудники, обслуживающие конкретный объект или регион (финансовый контроль, HR, локальная ИТ-поддержка). Такая работа предполагает частые личные контакты, активное участие в решении локальных операционных задач, что трудно реализовать в полностью удаленном формате. Таким сотрудникам нужно часто бывать на рабочем месте, но не обязательно проводить там полный рабочий день.
2. Бизнес-партнеры. Сотрудники, выполняющие роль финансового бизнес-партнера, HR-бизнес-партнера, юрисконсульта бизнес-единицы, в основном взаимодействуют с небольшой группой старших руководителей. Личное взаимодействие здесь очень важно. Поэтому для таких сотрудников нужна гибкая гибридная модель работы, которая опирается на несколько важных принципов: четкие договоренности о том, сколько времени человек работает в офисе, развитие более независимого стиля работы с конкретными конечными результатами, максимальная опора на мессенджеры, видеосвязь и другие цифровые инструменты.
3. Центры компетенций. Сотрудники, отвечающие за кибербезопасность, оплату труда, закупки и т. п., общаются в основном с коллегами из своей службы, и их работа часто носит проектный характер. Так что в основном они могут работать в удаленном формате, но важны регулярная коммуникация с коллегами и контроль работы в цифровом формате. Иногда таким сотрудникам бывает нужно вернуться в офис на пару недель, чтобы решить конкретные задачи.
4. Объединенные центры обслуживания. Специалисты по поддержке бизнес-процессов в масштабе всей организации могут работать в двух форматах. Это могут быть офисы (коворкинги), обслуживающие всю организацию в целом или конкретные локальные подразделения, а могут быть и полностью распределенные специалисты, работающие удаленно. Для эффективной работы здесь нужны гибкое самоуправление, четко выстроенные цифровые процессы обслуживания и четкие правила работы в исключительных ситуациях. Также важны инструменты визуализации данных и использование искусственного интеллекта при принятии решений.
Важно также помнить о рисках, связанных с удаленной работой. Среди них — эрозия корпоративной культуры и личных контактов, выгорание, сложности в адаптации новых сотрудников и в освоении цифровых инструментов, риски для кибербезопасности и т. д. В статье мы рассказываем о том, как смягчить эти риски.
