Chaque jour au Canada, les gens interagissent avec des entreprises, des marques et des détaillants canadiens de petite, moyenne et grande taille, et la façon dont ils interagissent avec ces marques évolue rapidement. Qu’il s’agisse d’expériences en ligne ou de lieux de vente plus traditionnels, les demandes et les attentes des consommateur·trices évoluent également. McKinsey aide ses clients à déterminer ce qui compte pour les consommateur·trices en les aidant à réorienter leurs activités pour répondre aux demandes de ces consommateur·trices.
L’un des détaillants les plus connus au Canada a demandé à McKinsey de l’aider à définir sa stratégie afin de mieux servir les Canadien·nes dans des centaines de communautés de toutes tailles et de veiller à ce que la marque continue de s’adapter à l’évolution des attentes des Canadien·nes en matière de service, tant en ligne qu’en personne. Dans le cadre de son mandat, McKinsey a fait ce qui suit :
- Détermination des points de vente prioritaires au Canada où il est possible de mieux répondre aux demandes des consommateur·trices.
- Définition des possibilités de réduction des coûts de distribution des marchandises aux communautés à travers le pays.
- Évaluation de l’impact environnemental de bout en bout du détaillant et élaboration d’un plan visant à créer une empreinte et des opérations de vente au détail plus durables.
