Contribuer à la modernisation d’institutions canadiennes emblématiques

Au Canada, l’importance de l’expérience client augmente dans tous les secteurs, et les services financiers ne font pas exception à la règle. McKinsey collabore avec des institutions financières pour les aider à moderniser leurs opérations et technologies, ainsi qu’améliorer et renouveler les compétences de leur main-d’œuvre, afin de mieux répondre aux besoins en évolution des Canadien·nes. Nous aidons les organisations à réfléchir à la manière d’améliorer l’expérience client tout en modernisant les opérations et à mettre en place les compétences dont elles ont besoin pour une main-d’œuvre moderne.

Nous nous sommes associé·es à un assureur canadien pour moderniser ses technologies, ses opérations et son expérience client, l’aidant ainsi à devenir un acteur novateur au Canada et un leader mondial. Notre partenariat pluriannuel visait à aider l’assureur à améliorer l’expérience de ses clients et de ses employé·es, à moderniser ses opérations en intégrant de nouvelles capacités (telles que le numérique, l’IA et l’automatisation) et à renouveler les compétences de sa main-d’œuvre. Le partenariat a également :

• Aidé à établir des ressources de base dans les domaines du numérique, de l’IA et de l’automatisation pour faciliter la prestation d’un service de qualité pour tous·tes les Canadien·nes
• Mis l’accent sur le renforcement des capacités en matière de clientèle afin que l’assureur canadien puisse continuer à innover en tant qu’organisation