Les ministères jouent un rôle essentiel dans la vie quotidienne des citoyen·nes. Cependant, les attentes des Canadien·nes en matière de prestation de services sont de plus en plus élevées. Ainsi, les ministères sont confrontés au besoin d’améliorer l’efficacité, la qualité et la convivialité des services qu’ils fournissent aux citoyen·nes. McKinsey soutient la fonction publique dans certains de ses projets les plus importants, qu’il s’agisse de projets d’infrastructure physique et numérique destinés à accroître la productivité ou d’innovations de pointe visant à placer le Canada à la pointe de la technologie mondiale. Nous offrons à ces partenaires notre expérience mondiale unique, nos atouts et nos connaissances pour aider les ministères à améliorer l’accessibilité des allocations et des services offerts à tous·tes les Canadien·nes. Nous mettons également l’accent sur le renforcement des compétences, un élément essentiel de tout partenariat, afin d’aider le secteur public canadien à se doter des compétences à long terme nécessaires pour continuer à innover et à fournir des services.
Un ministère cherchait à rendre les prestations et services publics importants, plus accessibles et plus faciles d’accès pour les Canadien·nes.
McKinsey a été embauché par le ministère pour contribuer à la conception et au développement d’une solution permettant aux citoyen·nes de s’informer sur ces prestations et d’y accéder en un seul endroit.
- En collaboration avec le personnel de l’agence et en mettant l’accent sur le renforcement des compétences, nous avons mené des recherches approfondies sur les utilisateur·trices afin de comprendre les besoins de cette population particulière. Nous avons utilisé ces recherches pour concevoir une expérience centralisée et simplifiée pour les Canadien·nes
- Nous avons contribué à renforcer les compétences du ministère et aidé nos clients et leurs équipes à définir et à mettre en œuvre une solution pour l’utilisateur final qui améliore l’accès aux services dont bénéficient les Canadien·nes
En quelques mois, la solution a été commercialisée d’un bout à l’autre du pays et un plus grand nombre de citoyen·nes ont pu comprendre et accéder à leurs prestations. Le personnel de l’agence, lui, était désormais muni de nouveaux outils et processus pour fournir de nouvelles solutions.
